“您好，这里是人大代表专席，现在由人大代表在线接听，请问您怎么称呼？”“您有什么问题需要反映？”……4月7日上午9时，海口市人大代表林艳在工作人员的指引下戴着耳麦，认真倾听群众来电。

“您的问题我记下了，您放心，我们会把您所反映的问题交办至相关部门，如果有必要，我们会督促尽快处理。”群众工作无小事，一枝一叶总关情，面对群众诉求，林艳详细询问细节，一边耐心地解释相关政策、做好答复，一边记录问题要点。

据悉，为进一步发挥代表主体作用，积极回应社会关切，解决群众“急难愁盼”问题，4月至12月，海口市人大常委会联合海口12345热线开展省、市、区、镇四级人大代表“周日热线”活动，每周日邀请两名人大代表走进海口市12345热线平台，通过接听市民来电了解民声民意，并聚焦民生问题持续跟踪监督，以“绣花”功夫办好为民实事，不断提升群众获得感、幸福感。

“周日热线”不仅是人大代表为民履职的平台，更是通向基层的“连心桥”，群众心里的“直通车”。如何将该品牌办好办实？市人大常委会相关负责人介绍，对于企业、群众在热线中反映突出的热点难点问题，海口市人大常委会将会同有关部门通过不定期召开座谈会、协调会等形式督促督办，进一步提升代表履职积极性，助力诉求办理工作提质增效，确保人大代表反映的问题、意见和建议“事事有回音、件件有着落”。

“代表要做到为民发声，通过接听热线不仅可以直接听到群众的热切心声，还架起了与群众联系的桥梁，让我们的履职方向更为精准了。”海口市人大代表林艳表示，将通过热线平台，认真梳理群众反映强烈的热点、难点、堵点问题，进行有深度、有价值的调研，提出更多、更好、更有分量的意见建议，在加快建设自贸港核心区和现代化国际化新海口的火热实践中贡献人大代表力量。

（海口日报）